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来电显示客户关系管理系统一、多电话同时拨入，接听繁忙解决方案如果公司业务繁忙，同一时间可能会有多个客户拨入电话，接线小姐就会出现应接不暇的局面，最终导致错失重要商机。解决方案：当多个电话同时拨入时，客户来电管理系统会将这些拨入的电话自动分配到不同的部门不同的人员接听。不需要等前台转接。不会因前台忙线错失商机。二、VIP客户管理，让每一个客户均变成您的VIP客户您的老客户来电向您采购，他每次拨入电话均要向接线员解释半天是哪家公司要找方谁有什么事，电话接到业务员后又要重复解释半天确认价格品种等。对这样的服务方式客户会有什么感觉呢？解决方案：采用来电管理系统后，电话铃响还没有接起来听您就已经在电脑上看到了客户的详细资料，几个月前交易过的新客户您也可以拿起电话就可以直接说：“刘小华小姐您好，您是二个月前购买我们的COME800产品吧，现在用得怎么样了，现在应该要补货了吧？”----对每一个有过来电的客户您均可以记住他，这样的服务客户哪有不感动之理？三、防止因业务人员的流动造成公司客户的流失公司人员流动是导致客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。解决方案：采用客户来电管理系统，可以将客户的整个跟进过程记录下来，包括客户资料、通话明细、通话内容（录音）。当公司人员流动时，新接替的人员就可以很快将客户交接过来。四、分机忙线中有重要电话拨入解决方案例如：您的分机正在忙线中（可能是一个无关紧要的电话），但您的另外一个重要客户来电话了，这种情况常常会错过商机。解决方案：分机在忙线中再有重要客户来电，电脑会同时自动弹屏提示某某重要客户来电了，您这时就可以选择再接听这个重要电话。不会因为电话忙线错失任何商机。五、多电话拨入，无法区分客户电话，重要电话，干扰电话等解决方案例如：您正在与客户通话中，但你电话又响了，您无法知道响铃的电话是客户来电还是上司来电，当你将通话中的客户电话匆忙挂线再接听来电，却发觉接到是一个推销保险的电话！解决方案：采用客户来电系统后，当有电话打入，它会自动显示是重要电话、一般电话还是干扰电话，您不会因为一个干扰电话影响了你的商机。六、客户拨入电话，接听同时快速查找该客户相关交易资料方案解决方案：您可以有几百个产品，和几百个客户有交易，每个客户有不同价格及发货方式，当电话拨入时电脑会自动显示该客户的详细资料，您 |
